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Independientemente del tamaño de su negocio, la mayoría de los empresarios están de acuerdo en que su éxito se basa principalmente en las opiniones de sus clientes.
Los comentarios de los clientes construyen su reputación en el mercado. Eventualmente su reputación le brinda más clientes, a su debido tiempo este círculo de extraordinario servicio y reputación lo impulsa a convertirse en una marca.
¿Qué es lo primero que haces al reservar una habitación?
Compruebas las opiniones del hotel, ¿verdad? Bueno, eso es lo que hacen tus futuros huéspedes! Y esta es la razón por la cual es manejo de reputación en línea es tan importante.
Las reseñas de hoteles establecen un sentido de confianza y credibilidad de su hotel en la mente de sus huéspedes.
- El 93% de las personas verifica las opiniones del hotel antes de reservar habitaciones.
- El 33% de los huéspedes prefiere NO reservar una habitación en un hotel que no tiene comentarios de otro huéspedes.
Con tan solo $15 mensuales puedes tener un software que gestione la reputación en línea de tu hotel.
Las reseñas de hotel están presentes en todas partes, en las redes sociales, en los metabuscadores como TripAdvisor y Trivago; incluso en su motor de búsqueda favorito: Google.
Esta es la razón por la cual es importante tener un software de administración de reseñas de hoteles en línea. Te ayuda de muchas maneras:
- Todos los comentarios de huéspedes pueden ser monitoreados a través de una sola plataforma.
- Integración con TripAdvisor Review Express para conseguir más reseñas de TripAdvisor
- Tienes información que te ayuda a conocer mejor a tus huéspedes
- Puedes responder a todas las opiniones desde una sola plataforma.
- Puedes guardar plantillas de respuestas previamente redactadas y usarlas cuando sea necesario.
- Mantén un registro del rendimiento de tu hotel con un análisis detallado de los diversos servicios.
- Cada vez que recibas la reseña puedes enviar directamente las reseñas al departamento responsable.
- Difunde tus comentarios publicándolos en redes sociales directamente desde el software de reputación hotelera.