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El mundo entero se encuentra en pausa debido al brote de Covid – 19. A principios de este año los hoteleros se encontraban planeando las estrategias de ingresos para el 2020, buscando tendencias de viaje y más. Pero nadie imaginaba que todas las oportunidades para hacer turismo iban a ser bloqueadas.
¿Qué deben hacer los hoteles para sobrevivir al COVID-19?
Como vemos, las economías están bajando, las personas pueden perder sus empleos, las empresas pueden cerrar y la lista de consecuencias es interminable. Incluso los viajeros de negocios, por un tiempo, preferirían tener reuniones en línea en lugar de uno a uno.
Entonces, para hacer frente a esta crisis, los hoteles estarían tomando varias medidas en estos días; que parecen más prometedores y ayudarían a su propiedad a sobrevivir esta crisis a largo plazo. Algunos de ellos serían:
- – Implementación de control de costos
- – Adoptando tecnología y automatización
- – Centrándose en la capacitación del personal
¿Por qué es importante que los hoteles se concentren en los negocios después de COVID-19?
En la situación actual, lo más importante es «sobrevivir» y si puede hacerlo, ha alcanzado su hito de éxito.
Además de esto, tampoco es un hecho oculto que una vez que esto mejore, será aún más difícil atraer nuevamente a los huéspedes a su propiedad.
Por lo tanto, es muy importante que planifique el futuro de su negocio.
¿Cómo levantar su negocio hotelero después del brote de COVID19?
Actualmente, mientras se encuentra en cuarentena, es el mejor momento para planificar, elaborar estrategias y prepararse para una era posterior a COVID-19.
Sabemos que será más difícil para usted llegar a nuevos huéspedes que mantener a los actuales.
Aquí hay algunos tips que recomendamos:
1. Aplicar estrategias de temporada baja
A principios de este año, es posible que haya trabajado en sus temporadas altas y bajas. Pero, quién sabía que este año sería un año de temporada baja por completo. Y sabemos que es difícil lograr la ocupación total del hotel durante esos momentos, pero esto también cambiará pronto.
Por esa razón, aplicar sus estrategias de temporada baja después de esta pandemia sería lo más inteligente. Por lo tanto, asegúrese de hacer esto con un poco de creatividad.
Por ejemplo, resalte las comodidades únicas de su hotel, ofrezca promociones competitivas, organice eventos como conciertos de música (después de que se permitan reuniones públicas), festivales de comida y similares.
2. Inscríbase en las OTAs (agencias de viaje en línea)
Su presencia es una de las cosas más importantes a considerar después de la pandemia. Si está disponible para sus huéspedes donde quieran, entonces es la mejor y más simple forma de conectarse con ellos y mejorar sus reservas también.
Por lo tanto, aunque es posible que se esté centrando en reducir sus gastos, es el mejor momento para inscribirse en la mayor cantidad posible de OTAs. Tener estas lo ayudará a generar los máximos ingresos, así como a llegar a más huéspedes.
Ya debe haber sido incluido en muchas OTAs. Pero no hay nada de malo en aparecer en algunos más si coinciden con su tipo de propiedad y obtener reservas a un buen costo.
Además, tener un perfil activo en una agencia en línea no es lo único importante. En su lugar, también debe centrarse en mostrar la misma cantidad total de habitaciones, clasificación por estrellas, tipos de habitaciones, política de cancelación y hora de entrada y salida en todas las OTA. La paridad es clave.
3. Mejorar su clasificación en OTAs
Hoy en día, es esencial que tome medidas para mejorar su clasificación en las OTAs. Tener una buena clasificación llevará a sus huéspedes a seleccionar su propiedad sobre los competidores.
Naturalmente, cuanto mejor ranking tenga, más reservas recibirá. No puede ignorar esto si desea levantar su negocio hotelero después de COVID19.
Además, lo importante a tener en cuenta es que el proceso de mejorar su clasificación OTA es continuo. No puede dejarlo después de ejecutar todos los pasos necesarios solo una vez. Debe analizar constantemente los resultados de sus pasos y continuar con aquellos que funcionen mejor para usted.
4. Concéntrese en su reputación en línea
Sus comentarios y calificaciones ocuparían un lugar central más que nunca después de COVID19. ¿Son sus instalaciones seguras y desinfectadas? Tus huéspedes querrían saberlo.
Por lo tanto, asegúrese de controlar de cerca cómo se proyecta y se percibe su marca por parte de los huéspedes existentes y potenciales. Trabajar en su reputación definitivamente ayuda con los beneficios a largo plazo. Entonces, incluso si no ha comenzado con esto hasta ahora, no es tarde para hacerlo.
Puede comunicarse con sus huéspedes anteriores para darle críticas en línea; centrándose en la parte de limpieza si es posible.
Por lo tanto, deje que sus huéspedes hablen sobre su estadía en su hotel en las plataformas sociales. Esto garantizará la seguridad en las mentes de sus posibles huéspedes que planean reservar con usted en el futuro.
Por ahora, comience a responder a sus comentarios que quedan sin respuesta; Esto será beneficioso para adquirir nuevos huéspedes también.
5. Participa en promociones de OTAs
Entendemos que esto comenzaría (aunque con un enfoque nuevo) después de que COVID19 esté controlado. Por lo tanto, esta es una algo en lo que debe participar. Le ayudará a aumentar sus reservas, así como a mejorar su clasificación en OTAs.
Dichos descuentos y ofertas gratuitas en OTAs harán que su propiedad sea más llamativa que las de sus competidores.
Esté atento a las actualizaciones de las OTAs cuando se reanude el viaje: pueden aplicar nuevas reglas y protocolos para promociones o reservas y podrá tener una idea clara de los pasos a seguir.
6. Inscríbase en motores de metabúsqueda o comparadores
Los metabuscadores ayudan a los viajeros a comparar tarifas de habitaciones de hotel en diferentes OTAs; y tomar una decisión de compra. Esto no va a cambiar después de COVID-19.
Inscribirse en los motores de metabúsqueda ayudará a generar reservas más directas, ampliar su alcance y aumentar sus ingresos.
A continuación se presentan algunos motores de metabúsqueda populares en los que puede inscribirse:
- TripAdvisor
- Google Hotel Ads
- Trivago
Además, la inclusión en estos motores no solo aumentará su visibilidad, sino que también mejorará el valor de su marca.
7. Hacer uso de correos electrónicos
El marketing por correo electrónico ha demostrado ser una de las mejores formas de atraer y nutrir a los lectores.
Actualmente, puede comunicarse con sus huéspedes anteriores por correo electrónico y mantenerse en contacto con ellos. Esto difundirá el conocimiento de su hotel entre sus huéspedes.
Después de la crisis, puede enfocarse en correos electrónicos como la fecha de reapertura de su hotel, ofertas especiales, ofertas, promociones y más.
8. Implementar tarifas adecuadas, descuentos y promociones.
Adoptar una estrategia sistemática de precios es la clave para que su negocio hotelero se encamine. Entonces, en este momento, comprenda y concéntrese en las condiciones de sus huéspedes.
Publique esta fase cuando la gente vuelva a viajar; Lo primero que preferirían es una estancia asequible o un paquete de viaje.
Por lo tanto, prepárese con algunos paquetes de precios y ofertas de descuento efectivos y razonables. Esto definitivamente ayudará a su hotel a recibir reservas.
Debe comenzar a adquirir huéspedes a un precio más bajo que el que solía ofrecer anteriormente. Asegúrese de atraer a más huéspedes dando mejores ofertas que las que ofrecen sus competidores.
Sabemos que esto le costaría mucho, pero con el tiempo volverá a encauzar su negocio.
9. Crear políticas de cancelación adecuadas
Es imprescindible contar con una política de cancelación adecuada e infalible antes de implementar su disponibilidad en su sitio web y en otros canales. Este será un factor importante para obtener reservas después de este brote.
Trate de no ser demasiado flexible y estricto con su política. Tener políticas adecuadas puede obtener más reservas confirmadas e incluso reducir su tasa de cancelación.
10. Comienza el marketing en redes sociales
Las redes sociales son la mejor manera de obtener más reservas, mejorar el valor de la marca, así como conectarse y atraer a más huéspedes.
“Más del 60% de los usuarios de Internet realizan búsquedas en línea antes de hacer una reserva o comprar planes de viaje.” JQ Digital
Por lo tanto, es importante que su hotel sea activo y publique regularmente sobre sus ofertas, paquetes combinados y ofertas en todos sus perfiles de redes sociales. Sin embargo, si no ha estado activo en estas plataformas, ahora es el mejor momento para comenzar.
Actualmente, puede publicar sobre los pasos que está tomando para mantener su propiedad segura y desinfectada. Esto definitivamente lo ayudará a largo plazo cuando desee levantar su negocio hotelero después de COVID19.
11. Optimizar el rendimiento del sitio web y SEO
Mientras se queda en casa, el sitio web de su hotel y el SEO es una cosa en la que puede comenzar a trabajar. Un sitio web optimizado para hoteles puede mejorar la clasificación y visibilidad de sus hoteles en Google, Yahoo y otros motores de búsqueda.
Como se observó, la mayoría de su audiencia llega a su sitio web desde los motores de búsqueda. Por lo tanto, concéntrese en aparecer en la parte superior de los resultados del motor de búsqueda. Realice un buen SEO para mejorar el rendimiento de su sitio web.
Ambas prácticas proporcionan resultados a largo plazo. Entonces, si ejecuta estos ahora, verá buenos resultados para cuando termine COVID19.
12. Entrena a tu personal
Ahora e incluso después de la crisis su personal es el punto de contacto definitivo para sus huéspedes. Por lo tanto, es muy esencial que los haga conscientes y los capacite para brindar una excelente experiencia al huésped.
Haga esto realizando sesiones de capacitación en línea para todo su personal. Además, si está utilizando la tecnología de un hotel, capacítelos también. Esto lo ayudará a mantenerse comprometido y los guiará sobre las formas de mejorar las operaciones de su hotel y ofrecer la mejor experiencia para los huéspedes.
Además, haga una lista de todas sus tareas que no pudo completar antes. Comience a tomarlos uno por uno. Además, comuníquese con su personal y tome ideas de ellos también; puede obtener algunos buenos consejos para hacerlo.
13. Asegurar un saneamiento y limpieza adecuados
Durante o después de este brote, la prioridad principal de sus huéspedes sería la higiene, el saneamiento y la limpieza adecuada.
Para esto, eduque a su personal sobre las medidas preventivas que deben tomar en las instalaciones de su hotel. Además, desinfecte su hotel a fondo. Instale los dispensadores de desinfectante para manos a base de alcohol.
Además, después de la crisis incluso cuando las cosas se hayan calmado, proporcione mascarillas y desinfectantes gratuitos a todos sus huéspedes como medida de seguridad; ya sea en su recepción o en la sala.
Y mientras hace todo esto, resalte estas medidas en su sitio web, redes sociales y cada posible enlace que llegue a sus huéspedes.
Esto asegurará a sus huéspedes una sensación de confianza en su hotel y les hará saber que su estadía será segura y placentera.
14. Conéctate con agentes de viajes
Los agentes de viajes son una fuente de ingresos adicionales cuando las reservas de OTAs, meta motores de búsqueda y otros similares no funcionan bien. Conectarse con ellos no solo ayudará a mostrar su presencia a sus huéspedes, sino que también le permitirá obtener más reservas.
Estamos seguros de que es posible que ya haya estado vinculado con varias agencias de viajes. Sin embargo, si no consideró esto como una estrategia hasta ahora; entonces es hora de que empiece. Además, esperamos conectarnos con agentes de viajes nuevos y con otros países (que están menos afectados con COVID-19).
Infórmeles sobre todas las medidas de saneamiento tomadas en su hotel y asegúrese de que transmitan lo mismo a sus clientes potenciales.
Además, prepare una lista de los agentes de viaje que le han dado más ganancias. Asegúrese de ofrecerles las mejores ofertas, así como opciones de precios flexibles y elimine las que no parecen generar ganancias.
15. Controle el historial de viajes de sus huéspedes
Como sabemos este virus mortal ha afectado al mundo principalmente debido a los viajes internacionales y la transmisión comunitaria. Y estamos seguros de que no desea que su hotel aparezca en los titulares de esta era.
Por lo tanto, para garantizar la seguridad de sus huéspedes, es su máxima prioridad llevar un registro de sus huéspedes internacionales, así como de su historial de viajes.
Además, por el momento, puede asignar habitaciones separadas para sus huéspedes internacionales y locales o incluso tener pisos separados para ellos.
Por lo tanto, tomar tales medidas de precaución y tener una lista de dichos viajeros también lo ayudará a mantener un saneamiento adecuado de esa habitación o área a su alrededor.
Esto evitará que sus huéspedes tengan miedo a ponerse en contacto con el virus y puedan disfrutar de una estadía tranquila en su propiedad.
Fuente: eZee Solutions