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Hacer un seguimiento con los consumidores es una muy buena idea, utilizando la generación automática de notificaciones en el correo de Rezgo o utilices otra compañía. Es una buena oportunidad para preguntar a tus clientes Por estas tres cosas y darles incentivos como recompensas.
SOCIAL CONTENT:
La generación de contenido en la redes sociales es el sueño de todos. En la empresa esto no sólo es contenido orgánico para compartir con tus seguidores, pero para que ellos les muestren que tipo de tours son los que estamos brindando.
Algunos días después del viaje realizado es normal que se desvíe la atención y los clientes regresen a su rutina normal, pero esta es la oportunidad de hacer que ellos recuerden la mágica experiencia que tuvieron en esos momentos, y que tienen fotos maravillosas esperando para ser publicadas. Pídeles que te mencionen cuando realicen este tipo de post en las redes sociales. O si te parece mejor, lo haces a la antigua, y realizas un concurso en Facebook o haciendo que suban sus fotos en tu página web. Otra opción podría ser, dependiendo de tu posibilidad económica, la posibilidad de ganar una gif card, una reservación gratuita, o algo que se puedan llevar a casa como recuerdo de todos los momentos que vivieron con tu tour.
FIDELIZACIÓN:
Un correo que sea enviado después del tour puede que se convenza a que regresen por más. Aquí se muestran algunas maneras para empezar este proceso:
- Demuestra tu apreciación:
Todos quieren sentirse apreciados, por ello, déjales saber que son importantes para la empresa. Déjales saber que estas curioso por conocer sus inquietudes y estás dispuesto de repetir esa experiencia en cualquier momento.
- Ofréceles un incentivo:
Nada dice “Regresa pronto” como un código promocional de 15% de descuento en tu próxima reservación o una oportunidad de ganar una tarjeta de regalo. Rezgo hace posible estas emisiones para propósitos promocionales.
- Involúcralos:
Si les ofreces algún tipo de fidelización o un programa VIP, seguido de correos, esto le da una segunda oportunidad para que el consumidor desarrolle interés en él. Toma el tiempo para aclarar tus beneficios, que normalmente no es posible en el día de los tours o eventos.
RETROALIMENTACIÓN HONESTA:
El momento perfecto para pedirle al cliente que realice una reseña o emita un comentario es cuando termina el tour o a pocos días de haberlo finalizado. Las reseñas son altamente recomendadas y es una buena oportunidad para hacer que ellos se dirijan a TripaAdvisor para que realicen sus comentarios en una plataforma que va a ser vista por mayor personas. Testimonios para la página web también son buenos. Si no se logra dirigir a los clientes a una página como esta, realiza incentivos por realizarlos. Ten en cuenta que si estas utilizando un tipo de páginas para reseñas no podrías hacer esto, ya que esta contra las políticas.
Fuente: Rezgo